Primeiramente se você recebeu mensagem do banco informando compras que não foram realizadas por você ou verificou em sua fatura que existem compras que não são suas, saiba como proceder.
1 - Ligue para o banco e para a operadora de cartão de crédito e informe o ocorrido;
Geralmente as empresas pedem de 5 a 10 dias úteis para estornarem os créditos que foram lançados de forma fraudulenta.
2 - Solicite o cancelamento de seu cartão para evitar novas compras;
3 – Faça um boletim de ocorrência, pois caso necessário este documento será importante para exigir os seus direitos;
Caso não seja resolvido:
4 - Entrar com ação buscando indenização pelo dano moral, ou seja, pelo descaso da operadora e pela falha na prestação de serviços.
Caso já tenha realizado o pagamento da fatura solicite o reembolso dos valores pagos indevidamente, sendo que o valor deve ser ressarcido em dobro com a possibilidade de condenação em danos morais causados ao consumidor.
Importante esclarecer que a responsabilidade dos bancos e das operadoras de cartão de crédito é objetiva, ou seja, independente de culpa, é obrigação delas o dever de segurança nas operações de seu cartão de crédito, assim serão responsabilizadas em danos materiais e morais no caso de falha nos sistemas que permitam a clonagem do cartão.
Os bancos utilizam diversos sistemas de segurança, porém não é incomum se deparar com falhas nos protocolos que resultam em prejuízos aos consumidores, sendo que estes não podem arcar com a falha de segurança do banco.
Por fim, algumas dicas para tentar se prevenir deste infortúnio: 1 - Cadastre no seu cartão um alerta de compras;
2 - Anote todos os protocolos emitidos pelo banco;
3 - Sempre confira sua fatura.
Já passou por essa situação ou conhece alguém que vai gostar de saber desta informação? Compartilha esse post para que mais pessoas possam saber os seus direitos.
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